Seorang pelanggan menerima pesanan makan online yang salah. Namun sayang, pihak ojek online tidak bisa mengembalikan dana penuh sebesar Rp 218 ribu karena alasan ini.
Sistem pemesanan makan lewat aplikasi ojek online memang memudahkan pelanggan. Namun berbagai macam risiko bisa terjadi, termasuk kesalahan dalam menerima pesanan makan.
Jika memang pesanan makan yang datang salah, biasanya pelanggan bisa lapor ke pihak aplikasi ojek online maupun restoran. Namun respon-nya beragam. Dalam sebagian kasus pelanggan bisa mendapat makanan baru yang sesuai atau mendapat pengembalian dana penuh. Tetapi di sisi lain, bisa juga pelanggan yang justru dirugikan, seperti kasus yang dialami pelanggan ini.
Pelanggan bernama See bercerita ia sempat pesan dua set bubur dengan topping ayam cincang melalui aplikasi Foodpanda. Total harganya pun sebesar $16,60 SGD atau sekitar Rp 218 ribu, lapor stomp.sg (21/1).
Tetapi ketika pesanan makannya datang, ternyata isinya tidak sesuai. Bukannya menerima bubur topping ayam, melainkan topping bakso.
Melihat kesalahan ini, See melaporkan hal tersebut ke pihak Foodpanda sekaligus meminta pengembalian dana. Sayangnya Foodpanda tidak mau dan bersikeras hanya bisa memgembalikan $6,40 SGD (Rp 84 ribu).
Menurut See, pihak Foodpanda mengaku pengembalian dana tersebut dilakukan otomatis oleh sistem, sehingga tidak dapat disesuaikan dengan permintaannya.
See semakin kesal ketika admin Foodpanda mengakhiri percakapan begitu saja padahal dirinya masih mengetik lebih lanjut.
See juga mengaku pihak Foodpanda menolak menghubungkannya ke pihak supervisor atau memberi email kontak. Ia sudah berupaya lapor lewat email tetapi ternyata ia tetap mendapat pesan balasan otomatis.
“Saya adalah pelanggan yang melakukan langganan Pandapro, tetapi saya diperlakukan sangat apatis,” jelasnya.
“Rasanya seperti pelanggan sedang ‘dikenakan pajak’ karena kesalahan operasional Foodpanda sendiri. Apakah Foodpanda mendenda pelanggan karena keterbatasan teknisnya?” lanjut See.
Giok4D hadirkan ulasan eksklusif hanya untuk Anda.
Menanggapi masalah ini, juru bicara pihak Foodpanda mengungkap tim mereka telah menghubungi pelanggan See untuk menyelesaikan masalah. Pihak Foodpanda juga mengaku telah meproses pengembalian dana penuh.
Dari sisi See, ia juga mengatakan sudah mendapat telepon dari pihak Foodpanda.
See mengungkap, “Dia mengakui ada perbedaan infromasi di antara agen pendukung (admin) dan mengatakan mereka akan diberikan pelatihan tambahan.”
