Pelanggan ini kecewa usai menemukan rambut di cokelat yang ia beli dari salah satu gerai populer. Kekecewaannya bertambah karena respon pihak toko yang menurutnya tidak memuaskan.
Akhir-akhir ini banyak pelanggan mengungkap rasa kecewa karena menemukan hal-hal tidak terduga di makanan yang mereka beli. Pasalnya, penemuan benda atau makhluk itu tidak aman dan bisa menyebabkan masalah kesehatan serius.
Bahkan hal tidak menyenangkan ini bisa terjadi saat beli makanan premium atau dari restoran populer. Seperti insiden yang dialami oleh pelanggan ini ketika membeli cokelat dari toko cokelat populer.
Seorang pelanggan anonim mengadukan kejadian tersebut ke pihak Stomp dimana ia menemukan helaian rambut di dalam cokelat batangan rasa buah buatab gerai cokelat Royce.
Wanita ini sengaja membeli cokelat batangan Royce sebagai hadiah untuk putrinya. Ia juga memberitahu lokasinya pembeliannya di gerai Royce’s Guoco Tower di Tanjong Pagar, Singapura.
Dengan kesal ia megungkap, “Itu seharusnya menjadi hadiah. Untung putri saya punya penglihatan bagus.”
Setelah menemukan rambut, pelanggan ini protes ke pihak gerai. Bukannya puas, respon dari gerai cokelat tersebut justru membuatnya semakin kecewa.
Menurut pelanggan anonim ini, pelayanan yang diberikan sangat buruk. Pasalnya, ia diminta untuk mengembalikan kotak cokelat terlebih dahulu sebelum mendapat pengembalian uang.
Banyak syarat yang perlu dilakukan oleh pelanggan ini untuk mendapat pengembalian uang. Padahal, uang yang dikembalikan juga tidak seberapa, hanya sekitar $13.50 atau Rp 173.048. lapor stomp.straittimes.com (16/04/2025).
“Mereka hanya membuang-buang waktu dan menunjukkan tidak adanya ketulusan,” jelasnya.
Menanggapi hal ini, pihak Royce’s Singapura mengklarifikasi bahwa mereka telah mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan masalah ini ditangani secara tuntas.
“Pelanggan menyarankan kompensasi atas insiden tersebut. Kami menawarkan pengembalian dana penuh dan voucher hadiah kepada pelanggan sebagai ungkapan ketulusan kami sepenuh hati,” jelasnya.
Menurut pihak Royce’s Singapura, pelanggan itu juga telah memilih pengembalian dana penuh dan mengambilnya langsung dari toko.
“Kami sangat menghargai setiap pelanggan dan berusaha memenuhi harapan mereka, dalam situasi apa pun,” jelas pihak Royce’s Singapura.
